5月24-26日SNEC 之际，从陆家嘴中央公寓到上海国际博览中心来回不到10分钟的滴滴车程，期间热情的车主总会寒暄几句。“今天展览什么？”，“光伏”，“光伏？”，“就是太阳能发电”，“哦，高科技！”，不止一位师傅以“高科技”赞叹之。“魔都”的开放与彼时的赞叹让光伏們记者略感诧异，上海分布式的推广安装似乎并没有以为的那么理想。上海户用0.4元度电补贴加“阳光贷”等政策，分布式的投资环境在全国也算是首屈一指，光伏們随后从上海市发改委网站上得知的一组数据显示，截止2015年末，上海分布式个人光伏只有728户共计6.4MW，有数据显示企业投资166个项目，安装量共计280.4MW。
虽然分布式的安装推广进程似乎有些缓慢，但是设备厂家之间的激烈竞争已经悄然开始。以组串型逆变器市场为例，此次展会，诸如阳光电源、固德威等数十家生产组串逆变器的企业，即展出了他们最新的产品，比如阳光的powcube4.5户用光伏储能系统，固德威的MT系列产品（50-75KW）、HF系列产品(高频隔离)。E6馆中，固德威等多家主要生产中小型组串逆变器企业阔气的展台就占据了大半个场馆。光伏們了解到， 上述这些生产中小型逆变器的企业，大多成立于2008年之后，起家于澳大利亚、欧盟等海外市场，近年逐步开始拓展国内市场，经过数年的产品打磨和积累沉淀，各企业之间的比拼，正在从产品本身向更好服务和更高附加值延伸。
譬如，专注于小型逆变器的固德威，其已在诸如中国、英国、澳大利亚、荷兰等全球主要市场建立了本土化的技术支持和服务运营机构，并在每个服务运营机构配备有呼叫中心、现场服务支持团队、备品备件仓库，以期高效的响应客户诉求。同时，在多达20多个国家有合作的第三方售后服务商，其在技术支持和服务运营总部，设立了技术支持中心、培训中心和维修中心。
当客户产品出现故障时，周一至周日8：00-18:00皆可通过固德威售后服务热线进行产品技术答疑、寻求系统安装指导或咨询产品故障异常等；如异常问题不能通过电话或视频远程及时解决，固德威即会安排当地服务技术人员前往现场进行安装调试或故障问题排查处理；并且，其总部技术团队和研发团队可以随时远程支持现场技术人员工作。当然，如果产品损毁后，在5年保质期内，固德威可以迅速在24小时之内从本地备品备件仓库发出备用产品，实现新机更换。
固德威还专门为组串型逆变器售后服务设计了呼叫中心工单系统，清晰的客诉管理机制可以确保各种类型的客诉都能得到定向的解决方案 ，并对所有的客诉进行回访，记录进行追溯、统计，以期不断优化提高服务质量。
当然，在优质服务之外，立足于产品的更多附加值的创新和整合亦在加快。譬如，固德威等推出了基于手机APP的客户端监控系统，可以随时查阅分布式系统的设备运行情况，为后续的运维提供便利的支持。同时，据光伏們了解，固德威正在布局基于家庭用能管理的能源互联网平台，以期让固德威家庭光伏系统解决方案更好的融合智能家居，为家庭的能源管理提供更好的支持和服务。
所以，综上而言，目前我国光伏制造业主流的企业无疑是民营企业的天下，特别是在诸如户用光伏等民用市场领域，充分的市场化竞争态势，正在倒逼业内企业逐步从产品质量竞争提升至服务和创新的竞争，乃至系统整合方面的竞争。
登录后发表评论
