2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省（区）12398能源监管热线有效事项433件，依法受理65件，已办结55件，正在办理10件。
一、基本情况
2018年5月收到有效事项92件，依法受理21件，已办结19件（包括往月接转1件），正在办理3件。
（一）接收来源
按反映渠道分类：12398电话92件，占100%；12398电子邮件0件；上级转办0件；其他0件。
按分布地域分类：陕西78件，占84.78%；宁夏12件，占13.04%；青海2件，占2.18%。
（二）分类情况
按诉求性质分类：投诉24件，占26.09%；举报0件；咨询21件，占22.83%；表扬、求助、建议及其他47件，占51.08%。
按行业分类：电力行业64件，占69.57%；新能源和可再生能源行业28件，占30.43%；石油天然气行业0件；其他行业0件。
按业务类别分类：供电服务类58件，占63.04%；电力安全类0件；成本价格和收费类3件，占3.26%；市场准入类2件，占2.18%；并网发电类9件，占9.78%；补贴和费用类9件，占9.78%；政策和规划类0件；审批事项取消和下放类0件；其他类11件，占11.96%。
（三）受理情况
2018年5月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下（数量相同以时间先后为序）：
1.陕西省地方电力（集团）有限公司西安供电分公司4件
2.陕西省地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司4件
3.陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司3件
4.国网陕西省电力公司西安供电公司2件
5.国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司1件
二、主要问题
从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：
一是部分供电企业用电管理存在漏洞，营业人员责任心不强，电能表长期缺项故障运行，追补电量电费金额较大，引发用户投诉；二是税务部门税控系统升级后，个别供电企业营销系统与其衔接不畅，造成增值税发票不能及时开具；三是部分地区用电高峰时频繁停电，给用户生产、生活带来不便；四是部分供电企业主动服务意识不强，分布式光伏发电不能及时并网，电费不能按期结算。
三、办理情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），2018年5月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项21件，已办结19件（包括往月接转1件），平均办结时间8.11天；正在办理3件。
对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意11件。
欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。
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